خانه 
لوازم آشپزخانه 
خشبوکننده شرایط تعویض و مرجوعی کالا
رضایت شما، اولویت ماست
در سلینا استور تلاش می‌کنیم محصولات را با مشخصات و اطلاعات کامل در اختیار شما قرار دهیم تا بتوانید با اطمینان خرید کنید. با این حال، اگر پس از دریافت سفارش با مشکلی مواجه شدید، می‌توانید مطابق شرایط زیر درخواست تعویض یا مرجوعی خود را ثبت کنید.
۱. کالای آسیب‌دیده یا دارای ایراد
اگر کالا هنگام تحویل دچار آسیب، شکستگی یا ایراد ظاهری یا فنی باشد، لطفاً موضوع را در اولین فرصت پس از دریافت سفارش به پشتیبانی سلینا استور اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر، ممکن است از شما درخواست شود عکس یا ویدئوی کالا و بسته‌بندی را ارسال کنید.
در صورت تأیید ایراد، موضوع توسط کارشناسان بررسی شده و در صورت امکان، کالا تعویض خواهد شد.
۲. مغایرت کالا با سفارش
اگر کالای ارسال‌شده با محصول سفارش‌داده‌شده مغایرت داشته باشد، لطفاً قبل از استفاده از کالا با پشتیبانی تماس بگیرید.
پس از بررسی و تأیید مغایرت، هماهنگی لازم برای تعویض کالا یا مرجوع کردن آن انجام خواهد شد.
۳. شرایط تعویض یا مرجوعی
برای پذیرش درخواست تعویض یا مرجوعی، کالا باید:
-
استفاده نشده باشد.
-
در شرایط اولیه خود قرار داشته باشد.
-
بسته‌بندی و متعلقات اصلی آن حفظ شده باشد.
-
برچسب‌ها و لوازم همراه کالا، در صورت وجود، جدا یا مخدوش نشده باشند.
-
آسیب یا تغییر ناشی از استفاده نادرست مشتری نداشته باشد.
توجه: برخی کالاها به دلیل ماهیت مصرفی، بهداشتی یا شرایط خاص نگهداری، ممکن است مشمول تعویض یا مرجوعی نباشند. شرایط این محصولات در صفحه مربوط به همان کالا اعلام خواهد شد.
۴. کالاهای دارای سایز
در مورد محصولاتی که دارای سایزبندی هستند، لطفاً پیش از ثبت سفارش به جدول راهنمای سایز و مشخصات محصول توجه کنید.
در صورتی که درخواست تعویض سایز مورد تأیید قرار گیرد، تعویض کالا منوط به موجود بودن سایز موردنظر خواهد بود.
۵. هزینه ارسال
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا تأیید وجود ایراد در کالا، نحوه پرداخت هزینه‌های مربوط به بازگشت و ارسال مجدد، پس از بررسی و تأیید توسط سلینا استور به مشتری اعلام خواهد شد.
در سایر موارد، هزینه ارسال می‌تواند بر اساس شرایط درخواست تعویض یا مرجوعی محاسبه شود.
۶. نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست تعویض یا مرجوعی، کافی است با پشتیبانی سلینا استور تماس بگیرید و اطلاعات سفارش خود را اعلام کنید.
لطفاً هنگام تماس، شماره سفارش، نام محصول و دلیل درخواست تعویض یا مرجوعی را در اختیار پشتیبانی قرار دهید تا روند بررسی سریع‌تر انجام شود.
پس از بررسی درخواست، مراحل بعدی و نحوه ارسال کالا به شما اطلاع داده خواهد شد.
نکته مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا برای مرجوعی یا تعویض، حتماً با پشتیبانی سلینا استور هماهنگ کنید. از ارسال خودسرانه کالا بدون هماهنگی قبلی خودداری فرمایید.
ما در سلینا استور تلاش می‌کنیم درخواست‌های شما را با دقت بررسی کنیم و در کوتاه‌ترین زمان ممکن راه‌حل مناسبی ارائه دهیم.
سلینا استور
خرید مطمئن، تجربه‌ای بهتر
🌐 SelinaStore.ir